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    強生搬家打破傳統行業的壁壘 創新服務新模式

    來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2020-07-17 查看次數:

    伴隨著互聯網技術的迅猛發展,搬家行業也搭到了時代的專車,從傳統式的線下推廣走來到線上推廣。殊不知,互聯網技術并并不是治愈搬家行業瓶頸的一劑靈丹妙藥,卻讓廉價市場競爭的缺點展露無遺。
    近幾年來,在各界資產的涌進下,上海同城搬家行業市場競爭越來越激烈,更有一些貨運平臺甘愿以“廉價”拉攏客戶,只求占領市場主動權。就在每家價格競爭打的如火如荼之時,“服務為本”的立足點也漸漸地變味兒,隨后出現了漫天要價、暴力行為搬家、服務品質令人擔憂等諸多不正之風,不但給消費者產生了巨大困惑,也嚴重阻攔了搬家行業的未來發展。
    那么,在傳統式搬家企業與新起互聯網技術搬家服務平臺的雙向夾攻下,強生搬家做為專注搬家行業十幾年的全國性品牌連鎖,又該怎樣面對?
    是挑選披著新起互聯網技術搬家企業的外套,卻提供傳統式搬家企業的服務?還是加入“廉價”市場競爭的勢力,圈一波錢?強生搬家用行動證實了,兩者都不是。
    實際上,早在今年初,強生搬家的領導成員就早已意識到新起互聯網技術搬家模式存有的缺點,要想擺脫傳統產業的堡壘,除了價格實惠外,還得把好服務關。
    一、不打“廉價戰”,實現價格透明化、清晰化
    客戶如果在上海找一家傳統式搬家企業搬家,收費規范一般是:
    1.運費:按自己挑選車系、車數總數計算;
    2.人工服務費:按**元/人,在其中樓層、電梯費全是單獨加收;
    3.公里費:公里費主要是二地間距費用;
    4.平面運送間距費:是不是能泊車到樓底下;
    5.附加收費:一般大物件,如家用電器家俱類,要不要單獨拆裝等。
    之上的每一項收費,除了運費以外,都存有了許多的不確定項要素,因此許多客戶感受后,都是埋怨收費不透明,存有潛在性收費。
    而強生搬家在歷經一個月的市場調研,對客戶的要求進行摸排后,將上海同城搬家收費規范透明化、清晰化、簡單:
    上海同城搬家費用=起運費+人工費用。
    起運費是根據客戶挑選的搬家套餐內容(面包小搬、杯子中搬、米大搬、日式風格搬家)而定。而人工費用直接依照**元/人/小時,無搬運費、樓層費、拆卸費、超間距費、裝卸搬運費等讓客戶搞不清頭腦的收費。
    更慘的是,強生搬家還直接撂出了:“若發覺搬家師傅有意拖時間狀況,一經核查,可不付運費”。這話大大的清除了客戶感覺人工費用將會“滑水”的顧忌。
    二、提升線上與線下管理,把好服務關
    解決價格問題還不夠,提升服務質量這關也是任重道遠。今年初,強生搬家公司實行一系列線上與線下管理條例。
    提升線上推廣與線下推廣服務工作人員的培訓工作。無論是線上推廣在線客服還是線下推廣營業網點師傅與駕駛員,在入崗以前,都務必歷經嚴苛的學習培訓。在實戰實例中服務達標后,才容許入崗。
    讓業績考核與服務評定掛勾,提高服務質量。在線上與線下實行了《服務人員績效管理辦法》,在每一次服務后,激勵客戶給服務工作人員得分,并按時分配品管單位進行電話回訪,保證 《同城服務評價單》的真實有效。
    開發設計報價軟件,讓服務價格有規范可依。由強生搬家總經理帶頭,帶著專業技術人員開發設計了一款報價軟件,讓服務工作人員向客戶價格的情況下,有規范可依,若出現亂價格的舉報后,能夠 在系統軟件里邊核對,并對不遵循規章制度的在線客服進行處罰。
    自然,除了價格和服務,強生搬家在客戶的應用體驗感上也花了許多時間。在服務上,發布了面包小搬、杯子中搬、米大搬、日式風格搬家等四大特惠套餐內容,道別傳統式搬家模式,打開定制服務時代。在作用上,強生搬家APP、小程序也陸續問世,讓迅速獲得價格、網上預約提交訂單、查尋周邊營業網點、自助式獲得發票等作用,真實實現了搬家服務觸手可得。

     

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